Ab 75 EUR versandkostenfrei

14 Tage Geld-zurück-Garantie

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FAQ

Lieferung:

Wie lange dauert eine Standard-Lieferung innerhalb von Deutschland?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Mit Ihrer Versandbestätigung haben Sie einen Trackinglink erhalten, mit dem Sie Ihr Paket nachverfolgen können. Sollten Sie keine Versandbestätigung in Ihrem E-Mail Postfach haben, prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auch im Kundenbereich verfolgen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: shop-kontakt@apotheken-umschau.de und unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Rückgabe:

Wie kann ich meine Lieferung zurücksenden?

Ihren Artikel können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Ihre Rücksendung schicken Sie an folgende Adresse: 
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Isartal Health Media GmbH & Co KG
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.

Wie erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrages?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken wird der entsprechende Warenwert Ihnen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Wie lange ist die Widerrufs- bzw. Rückgabefrist?

Sie haben bei uns ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Zeit können Sie die gekauften Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch retournieren. Näheres zu Ihrem Rückgaberecht erfahren Sie in unserem Widerrufsrecht.

Zahlung:

Welche Zahlarten sind möglich?

  1. PayPal
  2. Kreditkarte
  3. SEPA- Lastschrift

Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt. Für die Zahlung mit Kreditkarte und per SEPA- Lastschrift benötigen Sie aber kein PayPal Konto.

  1. PayPal: Wenn Sie Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sie sind neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
  2. Kreditkarte: Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa
  3. SEPA- Lastschrift: Sie bezahlen nach dem Bestellvorgangs über Ihr Onlinebanking.

Gutscheine:

Was muss ich bei der Gutscheineinlösung beachten?

Wenn Sie einen Gutschein für den Shop haben, können Sie diesen, nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, einlösen.

Bevor Sie den Bestellvorgang abschließen und zahlungspflichtig bestellen, geben Sie hierfür Ihren Code in das dafür vorgegebene Kästchen ein.

Anschließend müssen Sie zur Bestätigung der Einlösung Ihres Codes das Häkchen neben dem Code-Fenster anklicken: Erst dann wird der Code aktiviert und auf Ihre Bestellung angewendet.

Sie müssen bei der Einlösung des Gutscheins im Rahmen Ihrer Bestellung nicht den kompletten Gutscheinwert auf einmal ausgeben. Falls Sie noch einen Gutschein-Restwert bei Ihrer Bestellung übrig haben sollten,  können Sie diesen bei Ihrer nächsten Bestellung mit demselben Code einlösen.

Kundendaten:

Wie ändere oder ergänze ich Kundendaten in meinem Kundenkonto?

Möchten Sie Ihren Namen, Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern, dann gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf Meine Daten und passen hier die entsprechenden Daten an. Hat sich Ihre Lieferadresse geändert können Sie im Kundenkonto unter Meine Adressen Ihre Adresse für künftige Bestellungen anpassen. Sie können Ihre Rechnungs-/ und Lieferanschrift aber auch jederzeit im Verlauf eines Bestellvorgangs anpassen.
Änderungen in den Kundendaten werden nicht für getätigte Bestellungen wirksam, sondern nur für zukünftige Bestellungen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach beim Login zurücksetzen. Klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto erstellt haben.
Sie erhalten per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
Sollten Sie Ihr derzeitiges Passwort ändern wollen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und navigieren Sie zu „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihr derzeitiges Passwort ändern.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Damit Ihr Kundenkonto gelöscht wird, kontaktieren Sie uns am besten über unsere E-Mail-Adresse: shop-kontakt@apotheken-umschau.de
Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die Sie im Rahmen Ihrer Registrierung beim Apotheken Umschau Shop verwendet haben. Nur so können wir Ihr Konto auch wirklich löschen.