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FAQ

Lieferung:

Wie lange dauert eine Standard-Lieferung innerhalb von Deutschland?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Mit Ihrer Versandbestätigung haben Sie einen Trackinglink erhalten, mit dem Sie Ihr Paket nachverfolgen können. Sollten Sie keine Versandbestätigung in Ihrem E-Mail Postfach haben, prüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auch im Kundenbereich verfolgen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter folgender E-Mail Adresse unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Rückgabe:

Wie kann ich meine Lieferung zurücksenden?

Ihren Artikel können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Für die Rücksendung füllen Sie den Rücksendeschein aus. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Kundenkonto hinterlegt haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail.

Wie erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrages?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken wird der entsprechende Warenwert Ihnen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Wie lange ist die Widerrufs- bzw Rückgabefrist?

Sie haben bei uns ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Zeit können Sie die gekauften Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch retournieren. Näheres zu Ihrem Rückgaberecht erfahren Sie in unserem Widerrufsrecht.

Zahlung:

Welche Zahlarten sind möglich?

  1. PayPal
  2. Kreditkarte
  3. Sofortüberweisung

Bei uns können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa.
Wenn Sie Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.
Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sie sind neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Mit SOFORT Überweisung bezahlen Sie direkt während des Bestellvorgangs über Ihr Onlinebanking.

Kundendaten:

Wie ändere oder ergänze ich Kundendaten in meinem Kundenkonto?

Möchten Sie Ihren Namen, Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern, dann gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf Meine Daten und passen hier die entsprechenden Daten an. Hat sich Ihre Lieferadresse geändert können Sie im Kundenkonto unter Meine Adressen Ihre Adresse für künftige Bestellungen anpassen. Sie können Ihre Rechnungs-/ und Lieferanschrift aber auch jederzeit im Verlauf eines Bestellvorgangs anpassen.
Änderungen in den Kundendaten werden nicht für getätigte Bestellungen wirksam, sondern nur für zukünftige Bestellungen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach beim Login zurücksetzen. Klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto erstellt haben.
Sie erhalten per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
Sollten Sie Ihr derzeitiges Passwort ändern wollen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und navigieren Sie zu „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihr derzeitiges Passwort ändern.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Damit Ihr Kundenkonto gelöscht wird, kontaktieren Sie uns am besten über unsere E-Mail-Adresse: shop-kontakt@apotheken-umschau.de
Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die Sie im Rahmen Ihrer Registrierung beim Apotheken Umschau Shop verwendet haben. Nur so können wir Ihr Konto auch wirklich löschen.
Sollten Sie Ihr derzeitiges Passwort ändern wollen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und navigieren Sie zu „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihr derzeitiges Passwort ändern.